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公关

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现今社会,所有机构都需要公关,通过公关为机构建立良好的形象。加上社会资讯发达,公关更成为传媒与机构间的桥梁,向大众传播讯息。公关需要为客户订立宣传策略,提供未来发展方向的意见,亦要为机构筹备活动。在传媒方面,则要筹备新闻发布会、撰写新闻稿等,让机构与传媒间保持良好的沟通。

在制定销售策略、筹备活动外,危机处理亦是公关非常重要的工作。由于社会意见对机构非常重要,当发生负面事件时,出色的公关技巧可有助扭转局面:如2007年美国航空公司JetBlue因风雪而取消大量航班,不少乘客因而鼓噪,该公司并没有将问题归咎于天气,反而向乘客道歉并赔偿,成功缓和公众的不满;反之,则会成为重大的公关灾难,如香港麦当劳去年对过期食品事件的处理,便是一大例子。

公关工作挑战极大,不旦需要了解客户要求,亦要与传媒维持良好关系,也要理解公众的想法。因此,沟通便是公关工作最大的核心。"

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